Котлы BAXI: 10 вопросов специалисту, которые изменят ваше представление о котельном оборудовании!

Компания Baxi производит оборудование для отопления и горячего водоснабжения уже более 50 лет (с 1968 года). За это время бренд завоевал устойчивые позиции на мировой арене — котлы ценятся на рынках Восточной Европы, Турции, России, США и Китая.

Команда компании Профпоток провела интервью с представителем Baxi. В интервью разобрали вопросы, волнующие специалистов по монтажу и менеджеров продаж. На вопросы отвечал Евгений Беляев, руководитель офиса Baxi в г. Краснодар. Проводил интервью Денис Хасанов, специалист по техническим вопросам. 

- Здравствуйте, Евгений! Давайте начнем с самого наболевшего вопроса: как определить, где производятся котлы и какие установлены комплектующие в системе?

- Здравствуйте, Денис! Чтобы ответить на этот вопрос, нужно чуть подробнее рассказать о нашей компании. BDR Thermea Group является одним из крупнейших в мире производителей отопительного оборудования. В России холдинг представляет компания «БДР Термия Рус», которая и реализует продукцию бренда Baxi.

Оборудование в нашу страну поставляется заводами (всего их 20), раскиданными по всему миру. Торговых марок много, но в Россию привозят всего две — Baxi и De Dietrich.

На газовых котлах снизу или справа есть табличка с указанием названия модели, серийного номера и завода страны изготовителя. Также на этой табличке вы сможете найти основные данные оборудования: мощность котла и т.д.

- Расскажите, в чем разница между самыми популярными моделями котлов Baxi?

- Самые популярные — это самые бюджетные модели: ECO Nova, ECO Life и ECO 4s. Все они изготовлены в разных странах: котел ECO Nova родом из Турции, котел ECO Life выпускается в КНР, а котёл ECO 4s (наш флагман) изготавливают в Италии, на главном заводе Baxi.

Но котлы отличаются друг от друга по конструкции. Например, внешне котлы ECO Life и ECO 4s похожи, но внутренний конструктив отличается: у котла ECO Life корпус без внутренней перегородки и всего одна крышка отделяет камеру сгорания от внешней среды. Это сделано для удобства дальнейшего обслуживания системы.

Котлы решают одинаковую задачу — нагрев и подача теплоносителя для системы отопления, но делают они это по-разному в силу разной мощности и конструкции. Самая широкая мощностная линейка будет у котла ECO Nova (от 10 до 31 кВт). Самая короткая — у котла ECO Life (от 24 до 31 кВт). Наш итальянский флагман ECO 4s имеет диапазон от 10 до 24 кВт.

- Какие котлы Baxi можно подключить к системе «умный дом»?

- Производителей умных систем систем сейчас много и любое устройство, которое поддерживает протокол OpenTherm, может управлять котлом. Мы сотрудничаем с компанией ZONT, поэтому рекомендуем использовать либо ZONT Connect либо Baxi Connect.

Эти устройства позволяют удалённо управлять котлом с телефона или с помощью голосового управления (например, с помощью Яндекс.Станции). Мы делаем основной акцент сотрудничества именно с компанией ZONT: все остальные устройства также будут выполнять основной функционал, но часть дополнительных функций может быть ограничена.

- Как вы относитесь к управлению котлом системой EctoControl?

- Совместимость со всеми системами необходимо проверять. Как я и говорил, любая система, поддерживающая OpenTherm, будет взаимодействовать с котлом, но какие именно функции будут доступны, а какие нет, сказать сложно. 

Важно понимать, что система OpenTherm  — это свободный протокол, некоторыми параметрами котла они могут обмениваться свободно. Но кроме параметров котла, по протоколу также передаются сведения об ошибках. Если контроллер не знает точных протоколов производителя, то может произойти путаница и подмена понятий: например, устройство запутается в протоколах и вы будете смотреть в инструкции ошибку Е04, а на самом деле это Е08.

Если есть сомнения, можно изучить производителя контроллера: как правило, у производителей прямо на сайте есть перечень совместимого оборудования. 

В целом, любой контроллер имеет какой-то релейный выход, как правило гальванически развязанный, на котором нет никакого электрического потенциала. Этот выход можно подключить практически к любому котлу и использовать его в релейном режиме. Но для функционирования через цифровую шину нужно проверять совместимость. 

- Какой алгоритм обслуживания котельного оборудования Baxi со стороны клиента, магазина и сервисного центра?

- Это правильный и очень важный вопрос: не все пользователи понимают, что любое оборудование будет работать дольше и качественнее, если его вовремя обслуживать. К каждому котлу Baxi в комплекте идет инструкция, в специальном разделе которой указаны основные пункты необходимого обслуживания. 

Напомню: обслуживание нужно проводить ежегодно. Первое обслуживание через год после установки котла позволяет продлить гарантию, а каждое последующее годовое обслуживание значительно увеличивает срок службы котла.

Расскажу интересный кейс: ко мне обратился человек который искал котёл, ушедший с рынка уже 12 лет назад. Человек хотел купить точно такой же котел (ECO 3), потому что предыдущий с ежегодным обслуживание отработал 20 (!) лет. Теплообменник не зарос грязью, все узлы работают, не было ни одной критической ситуации. Поэтому у человека от котла остались только положительные эмоции и он хотел найти такой же, на всякий случай. 

- Согласен, в этом плане репутация у Baxi безупречная. Многие заказчики говорят: «Я хочу только Baxi, мне не надо никакого другого котла». Это о многом говорит.

- Да, на рынке много предложений, но мало привезти в страну хорошие котлы и сказать: «Они крутые! Покупайте и устанавливайте!». Для каждого котла должны быть в штате обученные сервисные специалисты, определённый склад запчастей и техническая поддержка на высоком уровне. Обязательное условие — оборудование должно быть легальным, адаптированным под Россию.  

Например, котел ECO 4s разрабатывался специально под российские условия: в европейских странах с большим удивлением люди относятся к тому,  что у нас в розетке может быть не 220 В, а абсолютно рандомное значение. То же самое относится к качеству газа и необходимостью устанавливать доп. фильтры на газовое оборудование.

- Да, Россия, наверное, самая уникальная страна в плане подобных выдумок, мы живем далеко не в тепличных условиях и вынуждены бороться за место на рынке. Но что значит нелегальное оборудование?

- Нелегальное оборудование — не адаптированное производителем для российских условий. Я уже упомянул об особенностях подключения газа и электрики в России,  поэтому задача производителя — адаптировать продукт под подобные колебания. Например, котел 4S имеет максимально возможный диапазон работы, чтобы не реагировать на скачки напряжения в указанных пределах. Нелегальный котел, который не адаптировали под решение данной задачи, может заработать, а может и нет.

- Евгений, может, у вас есть интересные примеры или кейсы по установке котельного оборудования?

- В этом вопросе все довольно просто — мой рабочий день не может завершиться, если по телефону не прилетели один-два интересных кейса. Наверное, самым интересным кейсом стал объект, где в процессе сдачи здания в эксплуатацию застройщик выяснил, что забыл установить бойлеры. Бойлеры не проходили в стандартный дверной проем, поэтому была организована целая операция по их поставке на завод: в этот день разбирали кровлю, чтобы через крышу опустить бойлеры краном. Кровельщики должны были разобрать крышу и собрать её в тот же день, потому что наступила осень и сезон дождей был в самом разгаре.

Ошибки возможны везде, и важно подходить к организации всех элементов строительства системно. Мы часто сталкиваемся с тем, что подобранное оборудование либо не отвечает тем задачам, которые перед ним ставили, либо отвечает не полностью. Поэтому мы всячески призываем консультироваться с нами при подборе решений. От вас потребуется только тех.задание – мы можем подобрать вариант, который решит ваши задачи. Так риск ошибки будет минимизирован. 

- Евгений, мы подобрались к самому острому вопросу: почему у других дешевле? Почему в компаниях, которые торгуют оптом, котлы дороже чем, на маркетплейсах? Как это можно объяснить и есть ли смысл переплачивать?

- У маркетплейсов своя специфика работы: меньше накладных расходов, они не занимаются развитием бренда, рекламой, содержанием штата и складов. Все это влияет на итоговую цену продукта.

Действительно, на маркетплейсе оборудование может быть дешевле, но вы покупаете «кота в мешке» — котел может прийти битым и вы это не сразу увидите, может прийти с подменными (неоригинальными) запчастями или элементами конструкции. Тем более, есть много негативных отзывов о некачественной транспортировке товара такими сервисами. Поэтому выбор оборудования на маркетплейсе несет за собой риски, и важно понимать, что вы не гайку покупаете, а сложное газовое или электрическое оборудование.

Уровень ответственности у продавца на маркетплейсе и официального представителя компании тоже разный — последний дорожит своей репутацией, поскольку вкладывается в маркетинг, и потому не будет рисковать и подкладывать неоригинальные детали.

- Следующий вопрос касается наших специалистов по монтажу. На чём зарабатывать специалисту, если на котле не всегда выходит?

- В первую очередь монтажник должен зарабатывать на монтаже. Но, конечно, каждый специалист хочет заработать больше на всех этапах. Нужно понимать, что любой конечный потребитель в смете, которую дал ему монтажник, будет сравнивать самые дорогие элементы. Т.е. ни один человек не будет сравнивать, сколько стоит метр трубы в вашей смете и метр трубы в ближайшем магазине – он сравнит действительно самые дорогие позиции, и чаще всего это котлы или насосные станции.

Мы помогаем монтажникам улучшить свое материальное состояние при регистрации оборудования с помощью приложения. 

Вы можете получить дополнительную финансовую поддержку, зарегистрировав оборудование в специальной программе. После регистрации полученные баллы можно будет выводить на банковскую карту рублями. От монтажа до вывода денег – всего 8 пунктов. Важно, что все налоги за все эти операции платим мы. Да, мы запросим при регистрации пакет документов, но только для того, чтобы специалисты могли в дальнейшем не задумываться об уплате налогов. 

- Недавно прошла реформа и фактически наступила монополия рынка. Что вы об этому думаете?

- В данном контексте важно внимательно изучить документы. Есть разные формулировки и одна формулировка порой противоречит другой, поэтому пока у нас нет единого мнения на этот вопрос. Часто приходит информация том, что закон будут дорабатывать или будут его пересматривать полностью. Потому что реформа лишила многих монтажников источника заработка и это было непродуманно.

- Евгений, каковы итоги 2023 года Baxi в России? Что получилось хорошо, что получилось плохо, что вообще не получилось?

- На 2023 год мы поставили на российский рынок более 2 млн. котлов. Это крупнейший парк иностранного производства из всех брендов, которые представлены. Это наша гордость – что 2 миллиона пользователей выбрали именно наше оборудование.

Также в итоги года я бы записал определенный рост на сложном российском рынке. Несмотря на все сложности, которые оказывают на нас внешние факторы, мы продолжаем свою деятельность и продолжаем поставки оборудования – нам есть, что предложить клиентам. Также мы продолжаем оказывать как техническую, так и сервисную поддержку.

- Какие планы у компании на 2024 год? Будут ли совершенствоваться старые модели?

- Текущие условия российского рынка не всегда позволяют привозить новинки или вносить какие-либо изменения. Санкционные пакеты не дремлют и никто их не отменял. И все же из года в год наша компания ставит только амбициозные планы для нашего рынка: как в плане объема поставок, так и в плане повышение качества сервиса. Обо всех новинках я призываю следить в наших каналах – например, в Telegram. 

- Планирует ли компания открывать авторизированные сервисные центры в новых регионах?

- Развитие любых регионов идет стратегически – неважно, старые регионы или новые. Компания развивается и ежегодно открываются новые сервисные центры. Я отвечаю за деятельность компании в Краснодарском крае, но, полагаю, что этот вопрос в ближайшее время будет рассматриваться. 

- Благодарю за интервью, Евгений! Думаю, мы дали нашим читателям внушительный пласт полезной информации, раскрывающий работу бренда и котлов Baxi в России со всех сторон.

По вопросам поставок оборудования BAXI по ЮФО обращайтесь в компанию Профпоток.
Мы работаем с магазинами, торговыми точками, строительными и монтажными организациями. Предоставим информацию о наших условиях сотрудничества, ценах и наличии товара. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. Мы гарантируем надежность, эффективность и профессиональный подход к каждому клиенту.