«Горячая» тема: вопросы эксперту о водонагревателях и системах отопления Ariston ЧАСТЬ 3.
Вопрос 3) Как компания реализует функционал удаленного управления приборами? Возможна ли работа оборудования с системами стороннего производства: ZONT, Алиса, Tuya и т.д. Возможно ли управление по цифровой шине, чтобы пользователь мог удаленно менять настройки или сбрасывать ошибки?
В 2024 году хочется, чтобы в смартфоне было все. У нас есть собственное дистанционное управление — приложение ARISTON NET, с помощью которого можно управлять котлами и водонагревателями через WiFi.
Одна из последних функций, которую мы реализовали для котельного оборудования, называется Geofences: все жители дома устанавливают приложение на смартфон и по мере удаления устройств от дома котел понижает температуру, чтобы экономить газ. Когда жители дома с приближаются к жилью, оборудование это видит и начинает увеличивать температуру в доме.
На данный момент по цифровой шине к оборудованию Ariston мы можем подключать контроллеры MyHeat. Также сейчас активно ведутся переговоры с компанией Zont. Несмотря на то, что компания у себя на сайте выложила совместимость с нашими оборудованием, мы эту совместимость пока не подтверждаем. С Алисой все сложнее — напрямую наше приложение с Алисой не работает, но задача стоит в планах.
Вопрос 4) Расскажите про преимущества и недостатки сухого ТЭНа?
Сухой ТЭН — уже не новая технология. Это колба, в которую помещается какой-либо нагревательный элемент. Часто он применяется на промышленных производствах, химических объектах и т.д.
На данный момент у нас есть линейка с сухими ТЭНами. Это плоские и стандартные круглые водонагреватели. Большинство водонагревателей мы делаем с медным ТЭНом — это недорогое устройство, которое поменять быстро, легко и недорого.
Плюсы сухого ТЭНа: бо́льшая защита от накипи, чем у мокрого. Но при этом техническое обслуживание, которое мы рекомендуем делать раз в год, все равно придется делать — очищать от накипи, раз в 2 года менять магниевый анод, что также потребует слива воды. Поэтому когда вы на сайте видите пометку «Легкое и быстрое обслуживание без слива воды из водонагревателя», под обслуживанием понимается замена ТЭНа.
Накипь будет образовываться – у нас мало мест с мягкой водой. Я видел рекламу у одного производителя: на 50% меньше накипи! Нас это заинтересовало и мы выяснили, что этот водонагреватель не греется на температуру выше 60°, поэтому и накипи меньше. Но что мешает купить обычной нагреватель и использовать его на температуру 60°?
Нагревательный элемент греет через воздух. А поскольку прямой контакт с теплоносителем отсутствует, температура сухого нагревательного элемента будет выше, чем у мокрого.
Мокрый ТЭНа более надежное решением, поскольку раз в год вскрывается водонагреватель, оценивается его состояние, обслуживается система и при необходимости заменяется магниевый анод. Если внутри есть очаги коррозии, это также позволит предотвратить аварии и прочие неприятные последствия.
Вопрос 5) Появятся ли в ассортименте Ariston ТЭНы с запчастями или аксессуарами из нержавеющей стали?
У нас были водонагреватели и с нержавеющими ТЭНами, и эмалированные, и никельхромовые (эта линия до сих пор выпускается в определённом одном канале). Запчасти можно поменять на нержавеющие, но с завода мы водонагреватели с нержавеющими ТЭНами не выпускаем — устройство будет дорогое, у него будет узкая ниша.
Вопрос 6) Появятся ли в ассортименте напольные котлы? Я знаю, что вы от них ушли, но, возможно, есть планы по возвращению к ним назад?
Мы от них не ушли, а перестали привозить в Россию. Напольные котлы, которые мы поставляли в Россию, за счёт импорта, за качества и бренда получаются гораздо дороже, чем у конкурентов. Мы решили, что конкурировать с таким обилием брендов напольных котлов не имеет смысла.
Мы знаем, что накопительный водонагреватель теряет тепло воды и многое зависит от качества теплоизоляции, от ее толщины и т.д. Как Ariston решает эти вопросы, чтобы поднять общую энергоэффективность оборудования?
Для ответа на вопрос давайте обратимся к конструкции водонагревателя: это своеобразный «термос» с подогревом внутри и от теплоизоляции зависит многое, но не всё.
Если семья из двух людей покупает водонагреватель на 150 литров (хотя достаточно и 50), неиспользованное тепло испаряется наружу. Мы проводили тестирование наших водонагревателей и водонагревателей других брендов.
Когда внутри находится вода температурой 80°, корпус нашего водонагревателя нагревается до 26°, а у других и вовсе до 31°. Если перевести это в денежный эквивалент, то потери с оборудованием Ariston могут достигать 6 рублей в день, а с другим – 13!
К вопросу теплоэффективности не все подходят ответственно. Мы же решаем этот вопрос с помощью сверхплотной теплоизоляции. На нашем сайте под каждым водонагревателем указано, сколько он тепла он теряет за сутки. Также во многих розничных магазинах мы показываем водонагреватели в разрезе – на это тоже можно ориентироваться.
Вопрос 7) Когда компания Ariston планирует вводить частотные вентиляторы и частотные насосы в свое оборудование и планирует ли вообще? Ведь когда котёл может модулировать мощность вентилятора, насоса, горелки и прочего, контроллер может максимально эффективно использовать энергоресурсы.
У нас были котлы с частотными вентиляторами, но мы от этого ушли. На наш взгляд, это неоправданное удорожание продукции. Традиционные котлы — не самые энергоэффективные (они уступают конденсационным). Учитывая стоимость газа у нас в стране, устанавливать частотный вентилятор неэффективно.
На данный момент у нас самые простые базовые котлы обладают односкоростные насосом. Такой котёл управляет своей мощностью, исключительно модулируя пламя.
И тем не менее топовые версии котлов, даже традиционных, обладают частотными насосами.
Например, модель Genus c частотным насосом и плавной модуляцией от 4 до 7 Вт в зависимости от модели. Также частотный вентилятор включают в себя и конденсационные котлы. В Европе можно ставить только конденсационные котлы — там стоимость газа, не такая какая в России и это более целесообразно.
Поэтому на текущий момент в планах компании задачи установить частотный вентилятор на традиционные котлы нет. Надеюсь, я подробно ответил на вопрос.
Вопрос 8)Не сомневайтесь! Именно поэтому мы перейдем к следующему. Композитная гидрогруппа: добро или зло? Почему компания Ariston перешла на композитную гидрогруппу? В чём ее преимущества и в чем ее недостатки?
Все наши котлы производятся Италии, а в Италии другой гидрогруппы у нас нет. На европейских котлах вы почти нигде не встретите латунную гидрогруппу. Минус латунной гидрогруппы, который мы не можем не учитывать – зарастание ее накипью (латунь более шероховатая и к ней накипь сильнее прилипает).
Также латунь подвержена воздействию блуждающих токов — если они есть, латунь на это отреагирует, а пластик нет. Благодаря композитной гидрогруппе мы можем сделать все патрубки на котле быстросъемными — это удобно для монтажа.
Для наглядности: радиатор охлаждения Mercedes-Benz сделан из алюминия, а боковые стенки и патрубки сделаны из высокотемпературного композита. Также корпус термостата Lexus IS250 сделан из композита – это легче, проще и удобнее в эксплуатации.
Вопрос 9) Насколько надежна система защиты от «сухого» запуска?
В электронных моделях водонагревателей написано «система защиты от включения без воды». Если внутри водонагревателя не будет воды во время запуска, система отключит питание и предотвратит внештатную ситуацию. Но как долго и насколько качественно потом водонагреватель будет работать — неизвестно.
Я лично проводил несколько опытов: мы подключали сухой водонагреватель, он быстро нагревается, электронная плата видит быстрый нагрев и отключает его, но медный ТЭН покрывается следами перегрева.
Каждый водонагреватель должен быть установлен с обратным клапаном на входе — он же является предохранителем. Это первая система безопасности. Вторая система безопасности — по инструкции нужно убедиться, что вы включаете заполненный водой прибор.
Вопрос 10) Котлы с закрытым дымоудалением — надежнее?
Да, безусловно, если они соответствуют российским нормам. Когда котел «знает»,
что дым уходит, он будет работать стабильнее, т.к. он независим от дымохода, ветра, температуры на улице и так далее.
Вопрос 11) Какие теплоносители, кроме воды, можно применять в двухконтурном котле?
В инструкции есть сноски, что при необходимости можно применять антифризы. Но если необходимости нет, делать мы этого не рекомендуем. Потому что нет ни одного антифриза, который бы по теплоемкости и по текучести соответствовал в воде. Для южных регионов его применение вовсе будет не актуально.
Для помещений, где предполагается временное нахождение (летние домики, дачи), актуально будет использование электрических конвекторов или электрических радиаторов. Также в качестве защиты от замерзания существуют генераторы, источники бесперебойного питания (ИБП). Нужно понимать, что дом не остынет за 3-5 часов и потребуются сутки двое-трое, чтобы помещение ушло в отрицательные температуры и была повреждена система отопления.
Вопрос 12) При использовании антифризов котёл не снимается с гарантии?
Если гликолевый – то нет. Но есть нюансы. Если антифриз превратился в гель и застопорился, гарантии быть не может. Однако если сервисный специалист понимает, что антифриз имеет текучесть и не имеет отложений, мы подтвердим гарантию.
При подключении котла закрыта камера сгорания в коллективный дымоход. Есть ли защита от случайного срабатывания стата от сильной тяги в дымоходе?
Вопрос интересный. Конечно, защиты там нет. Но каким образом при коллективном дымоходе в котле может образоваться тяга и прессостат сработает сам? Даже если пресостат сработал и горелка в этот момент не горит, при розжиге котла он запросит данные от прессостата.
Если прессостат сработал – он не разожжет котёл. Сначала котел должен запустить вентилятор, и только потом должен сработать прессостат. Если происходит наоборот, котёл не разожжётся и выдаст ошибку 607.
Вопрос 13) Обязательно ли нужно использовать стабилизатор напряжения для настенного газового котла?
Смотря где. Если это бывшие сады, которые передали под частный сектор, где на каждый дом было выделено по 5 кВт и старая трансформаторная подстанция – то, конечно, нужно. Если же это совершенно новый район с новой трансформаторной подстанцией и с напряжением 220-230, то в этом нет никакого смысла.
При стабильном напряжении я рекомендую использовать устройство защиты от импульсных перенапряжений — в случае скачка оно отключает котёл от питания.
Вопрос 14) С какими характеристиками рекомендовать генератор для подключения газового котла при отключении электроэнергии?
Характеристика одна — должна быть глухозаземленная нейтраль.
Почему для баков косвенного нагрева нужно устанавливать и предохранительный клапан и расширительный бак, а для электробаков — только предохранительный клапан?
Вопрос в объёме. Если вы в квартиру ставите электроводонагреватель на 150 литров, то расширительный бачок на входе будет только в плюс: плюс и к увеличению времени работы, и к продолжительности жизни нагревателя.
ДНС сейчас проектируют газовые котлы в многоквартирных домах, но дымоходы предлагают только общие, необособленные — портят фасад. Такая ситуация во всех регионах? Если общий коллективный дымоход разрушился, что можно предложить клиенту?
Полагаю, что придется ремонтировать. Общие дымоходы также ремонтируются, но часто приходится вскрывать отделку: если мы в дымоход устанавливается вкладыш, он должен быть чист. Некоторые управляющие компании согласятся с выводом дымовых труб — но это должно быть организованно и в одном стиле.
Вопрос 15) Есть ли официальные специалисты в ЛНР на данный момент?
Официально нет — на данный момент мы пока не сотрудничаем с новыми регионами. Там есть отличные мастера, но официально сервисных центров Ariston там нет. Компания — мировой лидер, и обязана учитывать политическую ситуацию. Пока новые регионы признала только Россия, и пока Ariston, как и любой другой мировой производитель, опасается открывать там центры официально.
Вопрос 16) Есть ли производство котлов Ariston в Китае?
Да, у нас 29 заводов, и в Китае тоже есть. Вы можете встретить в России китайские котлы Ariston, но не в магазинах, а на тендерных объектах. Например, вы можете купить такой котел вместе с квартирой у определенного застройщика. Однако подавляющее большинство у котлов Ariston имеют итальянское происхождение.
Производство в Китае неплохое, но важно понимать: это производства бренда или это размещенный заказ? Качество размещенного заказа может хромать от партии к партии, а если завод у компании собственный, то бренд тщательно следит за качеством.
Вопрос 17) Есть ли пакетное предложение от Ariston?
Да, есть. Насчёт дисконта и скидок я сориентировать не смогу – это относится к коммерческому департаменту. Но у нас есть котёл и гидромодуль с расширением до шести контуров, которые подключаются к котлу и позволяют ему контролировать все эти 6 зон. На каждом гидромодуле — две низкотемпературные термосмесительные зоны и одна прямая. Там же находится гидрострелка и блок управления.
Есть блоки управления для расширения зон — например на три зоны, на шесть зон и т.д. Есть и простые, которые управляют тремя насосами.
Вся эта автоматика у нас недорогая: например, электронный блок, который позволяет расширить систему до трех зон и подключить два термосмесительных клапана стоит около 16 000 руб. Это заводское решение, оно соединяется по цифровой шине.
Подводя итоги, также напомню — у нас есть программы мотивации для специалистов: MyAriston для монтажников и MyParts для специалистов по ремонту. Баллы начисляются за совместную установку котлов: от 400 до 4000 руб за каждый котел. Мы начисляем баллы, дарим подарки, а лучшие участники участвуют во встречах (организуем рыбалку, картинг и другие мужские развлечения).
Огромное спасибо за ответы, Иван! Вопросы были актуальными, интересными, местами каверзными и смешными. Однако диалог получился продуктивным и полезным для наших читателей.
По вопросам поставок оборудования фирмы Ariston обращайтесь в компанию Профпоток.
Мы работаем с магазинами, торговыми точками, строительными и монтажными организациями. Предоставим информацию о наших условиях сотрудничества, ценах и наличии товара. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы и помогут выбрать оптимальное решение для вашего бизнеса. Мы гарантируем надежность, эффективность и профессиональный подход к каждому клиенту.